Réceptionniste – hôtesse d’accueil

ASSURER LES PREMIERS CONTACTS EN ANGLAIS
A la suite de cette formation, les stagiaires peuvent accueillir des visiteurs étrangers et répondre efficacement à des appels téléphoniques en anglais.

Public concerné

Réceptionnistes – Hôtesses d’accueil

Niveau requis

Faux débutant / pré intermédiaire

Durée

50 heures

Exemple de programme

Lettres
  Epeler le nom, le prénom et la société…
Chiffres
  Prendre le numéro de téléphone, des horaires, des dates…
Formules de politesse
  Demander l’identité de l’interlocuteur
  Le mettre en attente
  Demander de rappeler plus tard
Prise de messages simples
  Les « 4 W »
  Les différentes manières de faire répéter
  Bien vérifier le contenu du message
Accueil du visiteur
  Donner des directions
  Proposer une boisson
Apports grammaticaux

Outils pédagogiques

Téléphone, simulation de situations professionnelles, jeux de rôles, caméscope.
Tous enrichis par les conseils du professeur.