SECRETAIRES - ASSISTANTES

ENTRETENEZ UNE VRAIE CONVERSATION TELEPHONIQUE
Cette formation permet aux stagiaires d’atteindre un niveau d’autonomie lors de
conversations téléphoniques.

Public concerné

Secrétaires – assistantes effectuant le secrétariat en langue étrangère

Niveau requis

Pré intermédiaire / Intermédiaire

Durée

50 heures

Exemple de programme

  Identifier rapidement l’interlocuteur et la raison de son appel
  Savoir poser les 5 questions clés
  Fixer, annuler, reporter un rendez-vous
  Fournir des renseignements, explications (date de livraison,
confirmation de commande…)
  Manier avec aisance chiffres et lettres
  Utiliser les formules de politesse les plus convenables

Lire et comprendre courriers, fax, e-mails
Comprendre le message et le langage professionnel utilisé.
Rédaction de courriers simples
Expressions types, les formules de politesse, savoir créer les liens…
Grammaire approfondie

Outils pédagogiques

Téléphone, simulation de situations professionnelles, jeux de rôles.
Tous enrichis par les conseils du professeur.